ARTICLE 1 – DEFINITIONS

Acheteur(s) : désigne tout Utilisateur du Site ayant la qualité de consommateur au sens du droit de la consommation (c’est-à-dire à toute personne physique agissant à des fins privées qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole) et passant une Commande de Produits sur le Site.

CGV : désigne les présentes conditions générales de vente des Produits.

Commande : désigne l’achat d’un ou plusieurs Produits par un Acheteur sur le Site.

Devise : désigne l’Euro.

Produit(s) : désigne tous les articles vendus sur le Site par le Vendeur, notamment des accessoires de mode et de décoration d’intérieur.

Service Client : désigne le Service Client du Vendeur dont les coordonnées figurent à l’article 17 des présentes CGV.

Site : désigne le site de vente à distance par Internet édité par le Vendeur, accessible à l’adresse : https://www.polene-paris.com/.

Territoire :  désigne l’ensemble des pays et territoires suivants :

• Europe : Andorre, Albanie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (y compris Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin), Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Monténégro, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
• Afrique & Moyen-Orient : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Arabie Saoudite, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Comores, Congo (Brazzaville et Kinshasa), Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Kenya, Lesotho, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Mauritanie, Maurice, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe.
• Amériques & Caraïbes : Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Curaçao, Dominique, Équateur, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, République dominicaine, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Sainte-Lucie, Salvador, Suriname, Trinité-et-Tobago, Uruguay, Venezuela.
• Asie & Pacifique : Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine (y compris RAS de Hong Kong et Macao), Corée du Sud, Émirats Arabes Unis, Fidji, Géorgie, Inde, Indonésie, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Laos, Liban, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor-Oriental, Turkménistan, Viêt Nam.
• Océanie & Territoires associés : Îles Cook, Îles Salomon, Kiribati, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Samoa, Tonga, Tuvalu, Vanuatu.

Utilisateur : désigne toute personne visitant le Site.

Vendeur : désigne la société LA CADETTE identifiée à l’article 2.1 des CGV.

ARTICLE 2 - CHAMP D’APPLICATION

2.1 Les présentes CGV sont applicables sans restriction ni réserve à toutes les ventes de Produits effectuées par le Vendeur, la société LA CADETTE, société par actions simplifiée, au capital social de 29 334 euros, ayant son siège social 60-62 Rue du Louvre 75002 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le numéro 810 940 528 - numéro de TVA intracommunautaire FR01810940528 - contact@polene-paris.com, par l’intermédiaire de son Site.

2.2 Le processus de vente à distance des Produits par l’intermédiaire du Site, tel que décrit dans les présentes CGV, est réservé aux Acheteurs définis à l’article 1 des CGV. Préalablement à sa Commande, l’Acheteur déclare que l'achat de Produits sur le Site est limité à une utilisation strictement personnelle et sans rapport avec une activité commerciale. Toute Commande ne correspondant manifestement pas à une vente au détail et, plus généralement, toute Commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée par le Vendeur comme nulle et non avenue.

2.3 Les présentes CGV sont applicables uniquement en vue d’une livraison des Produits sur le Territoire. 

ARTICLE 3 – OBJET

3.1 Les CGV ont pour objet, d'une part, d'informer tout Acheteur sur les conditions et modalités dans lesquelles le Vendeur procède à la vente des Produits par l’intermédiaire du Site ainsi qu’à leur livraison, et d'autre part, de définir les droits et obligations du Vendeur et de l’Acheteur dans ce cadre.

Elles précisent notamment les différentes étapes nécessaires à la passation de la Commande par l’Acheteur, les modalités de paiement et de livraison, ainsi que le suivi de la Commande de l’Acheteur, y compris les processus de retours éventuels.

3.2 Toute Commande de Produits implique l’acceptation pleine et entière de l’Acheteur des présentes CGV. Au moment de la Commande, l’Acheteur reconnaît ainsi avoir pris connaissance d’une manière lisible et compréhensible des présentes CGV, et les avoir acceptées sans réserve dans leur intégralité, cette acceptation n’étant en aucune façon conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’Acheteur.

3.3 Les CGV peuvent être consultées à tout moment par toute personne visitant le Site et conservées par le moyen d'un enregistrement informatique et/ou par leur impression.

3.4 Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment sans préavis, notamment en raison de l’évolution de la réglementation, en publiant une nouvelle version sur le Site. 

3.5 Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir de l’une quelconque des clauses des CGV auprès de l’autre partie ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à son application.

ARTICLE 4 – PRODUITS

4.1 Informations relatives aux Produits

Les informations relatives aux Produits vendus par l'intermédiaire du Site sont disponibles, avec leurs références, sur le Site. L’Acheteur reconnaît avoir eu connaissance, préalablement à toute Commande sur le Site, en langue française, des caractéristiques essentielles du Produit (notamment la nature, la fonction, la composition, les matières, la couleur, les dimensions et les précautions d’emploi et conseils d’entretien) ainsi que le prix des Produits et les éventuels frais annexes, notamment de livraison, à la charge de l’Acheteur, conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation.

Il incombe à l’Acheteur de vérifier la liste des matières composant les Produits figurant sur la fiche produit et de se renseigner en amont de toute Commande sur ses éventuelles allergies. 

Malgré tout le soin que le Vendeur apporte à la présentation de ses Produits sur le Site, le Vendeur ne peut garantir que leur apparence réelle corresponde exactement à leur aspect à l’écran. Des variations minimes (notamment de teinte) peuvent en particulier intervenir, notamment en raison des limitations techniques des rendus de couleur d’un équipement informatique. Celles-ci n’engagent pas la responsabilité du Vendeur et n’affectent pas la validité de la vente.

Il revient également à l’Acheteur de respecter les conditions d’emploi et conseils d’entretien des Produits figurant sur les fiches Produits, conformément aux instructions et recommandations du Vendeur.

Pour toute question relative aux Produits et à leur utilisation, toute question complémentaire ou demande de conseils, l’Acheteur peut contacter le Service Client à l’adresse contact@polene-paris.com.

4.2 Disponibilité des Produits

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de Produits proposés à la vente sur son Site, en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs.

Les Produits sont proposés à la vente, tant qu’ils sont visibles sur le Site au jour de sa consultation par l’Acheteur et qu’ils comportent un bouton « Ajouter au panier ». 

La fiche produit informe l’Acheteur lorsque le Produit en question n’est plus en stock ou nécessite un temps de livraison plus long. Le cas échéant, la fonction « Ajouter au panier » sera désactivée pour les Produits indisponibles et la mention « En rupture de stock » ou « Précommander » figura sous ces Produits.

Dans l’éventualité de l’indisponibilité d’un Produit commandé après passation de la Commande, le Service Client prendra contact avec l’Acheteur pour l’informer de cette indisponibilité, du nouveau délai de livraison estimé et de la faculté de l’Acheteur d’annuler sa Commande. En cas de demande d’annulation de la Commande, le Vendeur procédera au remboursement de son prix total dans les plus brefs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’annulation de la Commande.

ARTICLE 5 – PRIX

5.1 Les prix de vente des Produits affichés sur le Site sont indiqués en Devise et s’entendent :

-        toutes taxes comprises (TTC) pour la France métropolitaine, étant précisé qu’ils prennent en compte le taux de TVA en vigueur en France métropolitaine au jour de la Commande ;

-     toutes taxes comprises (TTC) pour l'Union Européenne, étant précisé qu'ils prennent en compte les taxes en vigueur dans le pays concerné ; 

-      hors taxes (HT) hors Union Européenne et en Devise :

• hors frais de livraison, tels que définis à l’article 7.2 des présentes, et facturés en supplément à l’Acheteur, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués à l’Acheteur avant la validation de sa Commande.
• Les conversions éventuelles en monnaie locale de l'Acheteur sont effectuées par l’établissement bancaire de celui-ci selon le taux de change en vigueur au moment de la transaction.

5.2 Les prix des Produits et frais de livraison renseignés sur le Site peuvent être modifiés à tout moment par le Vendeur. Il est recommandé à l’Acheteur de consulter régulièrement les CGV et le Site. 

Les prix applicables seront ceux indiqués sur le Site au moment de la validation de la Commande de l’Acheteur et rappelés dans la confirmation de la Commande.

5.3 Si le Vendeur constate une erreur de prix affichée sur le Site et/ou dans la Commande effectuée par un Acheteur, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique), l’Acheteur en sera informé dès que possible. Le Vendeur se réserve la possibilité d’annuler la Commande du Produit affectée d’une erreur de prix manifeste. Si la Commande a fait l’objet d’un règlement, l’Acheteur sera immédiatement remboursé de la somme versée. L’Acheteur sera en mesure, s’il le souhaite, de repasser la Commande au prix corrigé et exact, sous réserve des stocks disponibles.

5.4 La Commande doit être réglée selon les modalités de paiement prévues à l’article 6.2.4 des présentes.

5.5 L’Acheteur recevra, lors de la confirmation de Commande, la confirmation écrite du prix payé détaillant le prix unitaire des Produits et les frais de livraison le cas échéant mis à sa charge ainsi que du prix total réglé.

ARTICLE 6 – MODALITES DE COMMANDE

6.1 Généralités

Tout Utilisateur du Site peut prendre connaissance des Produits sans obligation d’achat.

Tout Utilisateur et tout Acheteur conservent à leur charge les frais de télécommunication liés à l’accès à Internet.

6.2 Etapes du processus de Commande

6.2.1 Identification de l’Acheteur

Il n’est pas obligatoire d’ouvrir un compte client personnel pour effectuer une Commande sur le Site. Ainsi, l’Acheteur peut commander un ou plusieurs Produits, soit par l’intermédiaire de son compte client, soit en qualité d’invité. 

Si l’Acheteur n’a pas de compte client, il sera invité, s’il le souhaite, à en créer un en indiquant avec exactitude son identité, ses coordonnées, ainsi qu’un email valide et un mot de passe. Lorsque l’Acheteur aura procédé à l’enregistrement de son compte sur le Site, il recevra un email de confirmation qui lui permettra d’accéder à son compte.

Dans le cas où l’Acheteur a déjà un compte client sur le Site, il sera invité à s’identifier avec son email et son mot de passe.

Les identifiants de connexion et mots de passe sont strictement personnels. Chaque Acheteur s’engage à les conserver en toute sécurité et à ne pas les communiquer à des tiers. En cas de perte, vol ou toute autre utilisation frauduleuse de son compte client, l’Acheteur s’engage à en informer immédiatement le Vendeur. En outre, dans le cas où le Vendeur aurait des raisons de soupçonner qu’un tiers a violé le compte d’un Acheteur, son mot de passe et/ou son identifiant de connexion, le Vendeur se réserve la possibilité de résilier immédiatement le compte concerné et en informera l’Acheteur par email ou par téléphone.

En cas de modification des informations communiquées pour la création de son compte, l’Acheteur devra les mettre à jour directement sur le Site.

Les emails sont envoyés à l’adresse de messagerie électronique renseignée par l’Acheteur. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d’erreur de saisie ou de non-réception du message confirmant l’expédition ou la mise à disposition de la Commande.

6.2.2 Sélection du ou des Produit(s)

Pour passer Commande, l’Acheteur peut sélectionner un ou plusieurs Produit(s) de son choix parmi les différentes catégories proposées (ex : nature, modèle, couleur, taille, matière) et disponibles à la vente sur le Site au jour de la consultation.

L’Acheteur peut ajouter le Produit sélectionné à son panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » depuis la fiche Produit. Le panier situé en haut à droite de l’écran informe l’Acheteur qu’il a pris en compte les sélections en indiquant le nombre de produits qu’il contient. 

Tant que la Commande n’est pas définitivement validée, l’Acheteur peut consulter et accéder à son panier à tout moment, le modifier et corriger d’éventuelles erreurs dans les éléments saisis. Ce panier ne constitue pas en soi une Commande susceptible d’engager le Vendeur. A ce stade du processus de Commande, le montant total TTC de la Commande contient uniquement le prix dû au titre des Produits sélectionnés, hors frais de livraison.

L’Acheteur reconnaît qu’en cas d’inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des Produits choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie.

6.2.3 Validation de la Commande

Dès lors que l’Acheteur a fini de sélectionner le ou les Produit(s) qu’il souhaite acquérir, il doit cliquer sur le bouton « Commander ». L’Acheteur obtient alors un récapitulatif de Commande, mentionnant notamment le prix total de la Commande en euros, incluant le coût unitaire du ou des Produits et les frais de livraison le cas échéant. 

Si le récapitulatif de Commande lui convient, l’Acheteur doit ensuite renseigner les éléments suivants (ou les confirmer s’ils sont préremplis en cas de compte client) : 

• ses coordonnées (nom, prénom, téléphone, email) ; 
• son choix de mode de livraison, les frais de livraison variant en fonction du mode de livraison et du lieu de livraison ;
• l’adresse de livraison (située obligatoirement dans le Territoire défini à l’article 1 des CGV) ;
• l’adresse de facturation si elle est distincte de l’adresse de livraison ;
• le mode de paiement sélectionné.

L’Acheteur garantit et est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées.

L’Acheteur peut modifier sa Commande et rectifier les éventuelles erreurs à tout moment avant le paiement de la Commande.

6.2.4 Paiement

Avant de valider définitivement la Commande, l’Acheteur doit accepter les CGV en vigueur sur le Site puis cliquer sur le bouton « Continuer vers le paiement ».

Sauf conditions spécifiques applicables en fonction du pays de destination, le paiement a lieu exclusivement en euros et s’effectue au choix de l’Acheteur :

• par carte bancaire (en choisissant le paiement par carte bancaire - réseau CB, Visa, Mastercard, l’Acheteur est automatiquement redirigé vers le site sécurisé de paiement dédié),
• ou via son compte Paypal,
• ou via son compte Shop Pay,
• ou via son compte Apple Pay,
• ou via son compte Klarna.

Si le paiement est accepté, l’Acheteur verra apparaître automatiquement la page de validation de sa Commande sur le Site. En cas d’échec de règlement après cinq (5) tentatives, l’Acheteur sera redirigé sur le Site vers un écran lui signifiant le refus de paiement à l’aide du moyen de paiement en question.

Le paiement a lieu en totalité et en un seul versement au terme du processus de Commande, sauf mention contraire. 

L’Acheteur est débité au moment de la confirmation de la Commande par le Vendeur.

L’Acheteur ne pourra pas annuler sa Commande après sa validation et son paiement.

En cas de règlement par carte bancaire, l’Acheteur garantit au Vendeur qu'il est le titulaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la Commande et que les nom et prénom figurant sur cette carte bancaire à débiter sont bien les siens. L’Acheteur communique dans un environnement sécurisé sur Internet, le numéro et la date d'expiration figurant au recto de sa carte bancaire ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso de sa carte bancaire. Ces données sont automatiquement transmises en mode crypté pour être vérifiées afin d'éviter les abus et les fraudes.

Toutefois, lors de chaque transaction, le Vendeur procède à une analyse de la transaction, afin de limiter les risques de comportements frauduleux. En cas d'alerte, certaines commandes pourraient être bloquées. A ce titre, le Vendeur se réserve le droit de solliciter à l'Acheteur l'envoi d'un justificatif d'identité. 

A défaut de possibilité de vérification par le Vendeur, l'Acheteur ou le Vendeur aura la possibilité d’annuler la Commande. 

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout refus de procéder à une Commande bloquée pour suspicion de fraude. 

De plus, dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par l’Acheteur s'avérerait impossible, la Commande serait immédiatement annulée.

6.2.5 Confirmation de la Commande par le Vendeur

A partir du moment où l’Acheteur a validé sa Commande, le Vendeur accusera réception de celle-ci sans délai par email adressé à l’Acheteur. 

Une fois le paiement confirmé et dûment effectué par l’Acheteur, une confirmation de Commande et de paiement sera adressée à l’Acheteur par email. Cette confirmation de Commande et de paiement sera accompagnée du numéro de Commande, du montant total de la Commande, du détail des Produits commandés (nature, quantité et prix unitaire), des informations relatives au coût et au délai de livraison estimé.

La facture est disponible sur simple demande de l’Acheteur au Service Client.

Il est convenu entre le Vendeur et l’Acheteur que les emails feront foi entre les parties de même que les systèmes d’enregistrement automatiques utilisés sur le Site, notamment quant à la nature et la date de la Commande. 

Le Vendeur recommande à l’Acheteur de conserver la confirmation de Commande et de paiement reçue sur support papier ou support informatique.

L’Acheteur est informé que les courriels correspondant à la confirmation de Commande et à la confirmation de paiement sont envoyés à l’adresse email renseignée par l’Acheteur au moment de la Commande. Le Vendeur ne sera en aucun cas responsable en cas d’erreur de saisie de l’adresse email concernée. A défaut de réception de ces emails, il est recommandé à l’Acheteur de vérifier si ceux-ci ne sont pas logés dans les courriers indésirables.

6.3 Cas de refus de Commande

Conformément à l’article L.121-11 du Code de la consommation, le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute Commande en cas de motif légitime, notamment en cas de :

• Indisponibilité du Produit commandé.
• Commandes présentant un caractère anormal, notamment en cas de quantité de Produits et/ou de montant à payer excédant les besoins moyens habituels ou normaux d'un consommateur ou d’un foyer, en cas de flux de Commandes anormaux à une même adresse de facturation et/ou de livraison, ou de manière générale, en cas de Commande qui laisserait supposer qu’une activité économique est réalisée par l'Acheteur en lien avec les Produits commandés.
• Défaut ou incident de paiement de l’Acheteur, y compris à l’occasion de Commandes antérieures.
• Mauvaise foi de l’Acheteur (ex : fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site, litige existant avec cet Acheteur, coordonnées bancaires suspectes).

6.4 Cas des pré-commandes

Certains Produits, spécialement signalés sur le Site, pourront être proposés en « pré-commande ». 

Il est possible d’inclure, dans une même sélection, des Produits en pré-commande et des Produits en stock. 

Sous réserve des conditions mentionnées sur la page des Produits disponibles en pré-commande (délais et modalités de livraison), les pré-commandes seront soumises aux mêmes processus et conditions que ceux prévus pour une Commande.

En raison des aléas liés à la production des Produits, le Vendeur pourra être amené à annuler dans certains cas tout ou partie de la pré-commande de l’Acheteur. Dans ce cas, le Vendeur en informera l’Acheteur sans tarder.

ARTICLE 7 – MODALITES DE LIVRAISON

7.1 Généralités

La livraison des Produits interviendra uniquement après que le règlement du montant total de la Commande aura été enregistré par le Vendeur, sauf accord contraire (ex : Klarna, PayPal…).

Les informations concernant les modalités de livraison (frais de livraison, délai de livraison, mode de livraison) sont accessibles sur le Site et indiquées à l’Acheteur au moment de la passation de la Commande (depuis la page de validation du panier ainsi que sur la page récapitulative de la Commande), jusqu’à l’étape du paiement de la Commande. 

Le transfert des risques de perte, dommage et de détérioration des Produits sera réalisé à compter de leur livraison à l’Acheteur, à savoir lorsque l’Acheteur ou la personne désignée ou habilitée prend physiquement possession des Produits à l'adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors de la Commande.

7.2 Frais de livraison

Les frais de livraison facturés en sus à l’Acheteur sont définis en fonction de la nature du Produit, la quantité de Produit(s) commandé(s), le mode de livraison choisi par l’Acheteur et le lieu de livraison.Les frais de livraison couvrent le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de la Commande.

En raison des spécificités de chaque commande (pour les envois internationaux notamment), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais peuvent inclure, sans s’y limiter, des frais administratifs ou des frais d’importation imposés par le transporteur lui-même. Ces frais supplémentaires éventuels, non anticipables par le Vendeur, ne sont pas inclus dans le prix de vente des Produits ni dans les frais de livraison standards, et restent à la charge exclusive de l’Acheteur.

7.3 Délai de livraison

Le délai de livraison estimé figure sur la fiche produit au moment de l’achat et dans l’email de confirmation de Commande. Il s’agit d’un délai indicatif correspondant au délai moyen de livraison, susceptible de varier en fonction du lieu de livraison et/ou du mode de livraison. 

Le cas échéant, le Vendeur informera l’Acheteur par email des difficultés rencontrées perturbant ou retardant la livraison et lui communiquera le nouveau délai de livraison prévisible.

A défaut d’indication d’un délai de livraison par le Vendeur, la livraison devra intervenir en tout état de cause au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la Commande, sous réserve du paiement complet du prix par l’Acheteur. A défaut, l’Acheteur pourra demander l’annulation de sa Commande et la résolution de la vente dans les conditions des articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation. L’Acheteur sera alors remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation de la vente.

7.4 Modes de livraison

Les Produits commandés par l’Acheteur sont livrés par le Vendeur ou le transporteur sélectionné par celui-ci à l’adresse de livraison renseignée par l’Acheteur lors de la Commande. Pour plus d’informations, l’Acheteur est invité à consulter la page AIDE ET QUESTIONS.

Le Vendeur n’effectue aucune livraison en dehors du Territoire défini à l’article 1 des présentes CGV. Par ailleurs, sauf accord préalable, les livraisons ne sont pas effectuées dans des agences de transit, des boîtes aux lettres, des boîtes postales, dans des hôtels non préalablement autorisés par le Vendeur, ni dans des bases militaires ou zones similaires. La liste des lieux de livraison restreints peut être complétée ou ajustée à tout moment en fonction des pratiques et des restrictions applicables au transporteur.

• Livraison à domicile :

A chaque Commande est attribué un numéro de suivi. 

En se connectant sur son compte client sur le Site, l’Acheteur dispose d’un lien lui permettant de suivre l’état d’acheminement de son colis via le site du transporteur.

L’Acheteur est informé par email et/ou par sms de la prise en charge du colis par le transporteur ainsi que de la date de livraison.

Le colis comportant les Produits commandés et payés est remis en main propre contre signature à l’Acheteur ou à la personne désignée ou habilitée à l’adresse de livraison renseignée lors de la Commande. En cas d’absence de l’Acheteur ou de son représentant, l’Acheteur pourra choisir une nouvelle date de livraison, la mise à disposition dans un point relais ou au bureau de poste à proximité. Le cas échéant, les Produits pourront être redirigés vers un point de retrait du transporteur ou retournés à l’expéditeur. Dans certaines circonstances, la livraison peut également être réalisée sans signature, conformément aux modalités proposées par le transporteur.

Lorsqu'une livraison à l'international (et plus particulièrement dans un pays avec droits de douane) est refusée par l’Acheteur auprès du transporteur, pour quelque raison que ce soit, le Vendeur se réserve le droit de facturer les frais de retour à l’Acheteur ainsi que les frais de douane (pour le retour du Produit dans son pays d'origine). Le montant de ces frais sera directement déduit lors du remboursement de la Commande.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS DES PRODUITS

8.1 Droit de rétractation

8.1.1 Exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, l’Acheteur bénéficie d’un droit de rétractation sur les Produits achetés, sauf pour les Produits suivants :

• les Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés ;
• les Produits descellés par l’Acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

L’Acheteur dispose d’un délai de trente (30) jours à compter du lendemain de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Au-delà de ce délai de trente (30) jours, la vente est ferme et définitive. 

Si l’Acheteur a commandé plusieurs Produits lors d’une seule Commande, ou que la livraison a été effectuée en plusieurs parties, le délai de rétractation ne commence à courir que lorsque l’Acheteur prendra possession du dernier Produit ou de la dernière partie de la livraison.

Des conditions et modalités d’exercice facilitées du Vendeur de ce droit sont disponibles au lien suivant : https://support.polene-paris.com/hc/fr/articles/360010208559-Retourner-une-commande-internet. A défaut, l’Acheteur peut notifier sa décision de se rétracter au Service Client, par email à l’adresse suivante : contact@polene-paris.com, avant l’expiration du délai de rétractation de trente (30) jours :

• par l’envoi du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ;
• ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Le simple renvoi de Produits par l’Acheteur ou le refus de prendre livraison, sans notification préalable de sa décision de rétractation ou de la procédure indiquée au sein du Lien de retour, ne suffisent pas à exprimer la volonté de l’Acheteur de se rétracter.

8.1.2 Retours dans le cadre du droit de rétractation

Pour pouvoir exercer un retour de Produit, l’Acheteur doit nécessairement créer un compte-client sur le Site.

L’Acheteur a la possibilité d'exercer son droit de Retour avec une étiquette prépayée du Vendeur. Le Vendeur délivre alors un bon de retour à l’Acheteur par email, à imprimer et coller sur le colis.  

L’adresse postale à laquelle doit être renvoyé le Produit figure sur le bon retour communiqué par le Vendeur. 

En tout état de cause, l’Acheteur doit renvoyer le Produit au Vendeur au plus tard dans les trente (30) jours suivant la communication de sa décision de rétractation. 

Il est recommandé à l’Acheteur de conserver toute preuve de ce retour.

En tout état de cause, l’Acheteur s’engage à retourner les Produits :

• éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article 8.1 des CGV,
• dans leur conditionnement et emballage d’origine, afin que le Produit soit protégé,
• dans leur parfait état d’origine et ne présentant aucune anomalie (ex : salissure, détérioration, rayure),
• complets et accompagnés de tous les accessoires du Produit (ex : seconde bandoulière amovible) et les documents fournis (ex : boîte contenant le Produit, pochon, livret, notice),
• non utilisés, non portés,
• non descellés le cas échéant,
• accompagnés du bon de retour correspondant.

Le Vendeur vérifiera, à réception, si le Produit retourné remplit effectivement les conditions susmentionnées. 

A défaut, le Produit retourné ne sera pas remboursé et pourra être retourné à l’Acheteur, sur demande, sous réserve que ce dernier prenne en charge les frais de réexpédition.

8.2 Remboursement

Si le retour est validé par le Vendeur, ce dernier remboursera à l’Acheteur le prix du Produit concerné :

• au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de l’Acheteur de se rétracter, sous réserve d’avoir reçu le Produit concerné dans ce délai,
• selon le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur lors de la Commande, sauf accord exprès contraire de ce dernier et en tout état de cause sans frais supplémentaire.

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union Européenne, en cas d’exercice du droit de rétractation par un acheteur résidant au sein de l'Union Européenne, le Vendeur remboursera à l’Acheteur les frais de livraison initiaux engagés pour l’expédition de la Commande, en plus du prix du Produit retourné. Toutefois :

• Si l’Acheteur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par le Vendeur, le remboursement sera limité au coût du mode de livraison standard.

Si l’Acheteur retourne uniquement une partie des Produits commandés, les frais de livraison initiaux lui seront intégralement remboursés.

Les frais de retour des Produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation restent à la charge exclusive de l’Acheteur. Dès lors, si le Vendeur propose une étiquette de retour prépayée dont les coûts sont avancés par ses soins, ces frais seront automatiquement déduits du montant total remboursable à l’Acheteur.

Pour les Acheteurs résidant en dehors de l’Union Européenne, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation, en raison des coûts logistiques significativement plus élevés liés aux expéditions internationales. De plus, l’Acheteur supportera l’intégralité des frais de retour, ainsi que d’éventuels droits de douane ou taxes applicables lors du retour des Produits.

Le Produit retourné ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un échange. L’Acheteur devra passer une nouvelle Commande.

ARTICLE 9 – ANOMALIES CONSTATEES A RECEPTION

Le présent article s’applique sans préjudice de la mise en œuvre des garanties légales visées à l’article 10 des présentes CGV.

9.1 Réclamations

L’Acheteur est invité à vérifier l’état apparent du colis et des Produits à la livraison, et à signaler dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la Commande toute anomalie constatée sur le colis et/ou les Produits au Service Client par email à l’adresse suivante : contact@polene-paris.com, en indiquant le numéro de Commande et en adressant toute preuve de l’anomalie (ex : photographies). 

9.2 Retours

A compter de sa réclamation auprès du Service Client, l’Acheteur sera contacté par le Service Client dans les meilleurs délais pour échanger sur la réclamation. Une fois l’anomalie confirmée par le Service Client, ce dernier indiquera à l’Acheteur la procédure à mettre en œuvre.

Pour pouvoir exercer un retour de Produit, l’Acheteur doit nécessairement créer un compte-client sur le Site.

Article 10 – GARANTIES LÉGALES

Tous les Produits en vente sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, permettant à l’Acheteur de renvoyer les Produits défectueux ou non conformes sans frais, selon les conditions et modalités définies ci-après.

10.1 Garantie légale de conformité

Conformément à l’article L.217-3 du Code de la consommation, le Vendeur répond des défauts de conformité du Produit, existants au moment de la délivrance du Produit à l’Acheteur, qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci.

Conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation :

« Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :

1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;

2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;

4° Il est mis à jour conformément au contrat. »

Sont notamment considérés comme non conformes les Produits correspondant à ces critères :

• erreur sur le modèle (ex : commandé sac N°1 reçu sac N°3),
• erreur sur la couleur (ex : commandé sac N°1 noir reçu sac N°1 bleu),
• problème de qualité, sous-réserve de l’envoi de photographies et de la validation du Service Client.

Conformément à l’article L.217-7 du Code de la consommation, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du Produit ou du défaut invoqué.

10.2 Garantie légale des vices cachés

Conformément à l’article 1641 du Code civil, le Vendeur répond également des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'Acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Conformément à l’article 1648 alinéa 1er du Code civil, l’Acheteur peut exercer l’action résultant de la garantie des vices cachés dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

10.3 Modalités de mise en œuvre des garanties légales

10.4 Conséquences de la mise en œuvre des garanties

A compter de sa réclamation auprès du Service Client, l’Acheteur sera contacté par le Service Client dans les meilleurs délais pour échanger sur la réclamation. Une fois l’anomalie confirmée par le Service Client, ce dernier indiquera à l’Acheteur la procédure à mettre en œuvre. 

Conformément à l’article L.217-8 du Code de la consommation, en cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité, le Vendeur s’engage, dans les délais légaux :

• à la mise en conformité du Produit par réparation ou par remplacement (selon le choix de l’Acheteur), 
• ou, si la mise en conformité s’avère impossible, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat (remboursement du prix).

Conformément à l’article 1644 du Code civil, en cas de mise en œuvre de la garantie légale des vices cachés, le Vendeur s’engage à, selon le choix de l’Acheteur, et dans les délais légaux :

• rembourser le prix si l’Acheteur restitue le Produit,
• ou rembourser une partie du prix si l’Acheteur décide de garder le Produit. 

10.5 Exclusions de garanties

Sont exclus des garanties les Produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par l’Acheteur ou endommagés du fait d’une mauvaise utilisation ou d’un défaut d’entretien imputable exclusivement à l’Acheteur.

ARTICLE 11 – VÉRIFICATION DE L’AUTHENTICITÉ DES PRODUITS RETOURNÉS

Dans le cadre d’un retour, d’un échange, d’une réparation ou de toute autre restitution d’un Produit, le Vendeur se réserve le droit de procéder à une vérification de son authenticité et de sa conformité aux normes en vigueur.

Si un Produit retourné est identifié comme une contrefaçon, aucun remboursement, échange ou réparation ne pourra être accordé. Conformément aux réglementations applicables, il pourra être remis aux autorités compétentes ou détruit de manière sécurisée et irréversible, sans possibilité de restitution à l’Acheteur.

Le Vendeur informera l’Acheteur du résultat de cette vérification par tout moyen écrit (e-mail, courrier) dans un délai de trente (30) jours suivant la réception du Produit.

Le Vendeur garantit la commercialisation exclusive de Produits authentiques et informe l’Acheteur qu’un Produit contrefaisant ne peut, en aucun cas, provenir d’un achat effectué auprès de ses canaux de distribution officiels.

En conséquence, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de restitution d’un Produit contrefaisant. L’Acheteur est seul responsable de la provenance du Produit qu’il retourne et doit s’assurer de son authenticité avant tout envoi. En cas de doute, il lui est recommandé de contacter le service client avant toute démarche.

ARTICLE 12 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

12.1 Produits

Les Produits proposés sur le Site sont conformes aux normes françaises et européennes en vigueur. 

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants : 

• Perte ou endommagement du Produit postérieurement à la livraison à l’Acheteur ;
• Usage anormal du Produit par l’Acheteur ;
• Défaut d’entretien du Produit ou entretien non conforme aux préconisations du Vendeur ;
• Mauvaises conditions de conservation du Produit par l’Acheteur ;
• Allergie à des matières ou matériaux composant les Produits tels que mentionnés dans la fiche Produit.

12.2 Accès au Site

Le Vendeur se réserve la possibilité de rendre le Site inaccessible si nécessaire, sans préavis, notamment en cas de mise à jour ou maintenance nécessaires ou de dysfonctionnement technique.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’événements qui pourraient faire obstacle à la continuité d’accès en tout ou partie au Site (interruption de l’accès au Site, bugs, dysfonctionnement ou tout autre problème technique survenu sur le Site).

Le Vendeur décline toute responsabilité pour les dommages directs et indirects résultant de l’utilisation et/ou de l’accès au Site (inaccessibilité, pertes de données, détériorations, destructions ou virus informatiques, pannes). Il appartient à tout Utilisateur se connectant au Site de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son équipement informatique contre toute atteinte. La connexion de tout Utilisateur du Site se fait sous son entière responsabilité.

ARTICLE 13 – FORCE MAJEURE

13.1 En cas de survenance d’un événement de force majeure, empêchant ou retardant l’exécution de la Commande ou des présentes CGV, le Vendeur en informe l’Acheteur dans les meilleurs délais par email et sera libéré de ses obligations décrites dans les présentes CGV pendant toute la durée de l’événement de force majeure, sans indemnité quelconque à l’égard de l’Acheteur.

13.2 Conformément à l’article 1218 du Code civil, est considéré comme un cas de force majeure tout événement échappant au contrôle du Vendeur, l’empêchant d’exécuter la Commande, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.

ARTICLE 14 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

LE VENDEUR CONSERVE LA PROPRIÉTÉ PLEINE ET ENTIÈRE DU PRODUIT VENDU JUSQU'AU PARFAIT ENCAISSEMENT DU PRIX INTÉGRAL, EN PRINCIPAL, FRAIS, TAXES ET CONTRIBUTIONS OBLIGATOIRES COMPRIS.

ARTICLE 15 – PROPRIETE INTELLECTUELLE

La marque et plus généralement toutes les illustrations, images, logotypes et éléments sonores, figurant sur les Produits et/ou le Site du Vendeur, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images, logotypes et éléments sonores, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de du Vendeur, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype, éléments sonores et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en ira de même pour tous droits d'auteur, dessins et modèles, brevets qui sont la propriété du Vendeur.

L'usage de tout ou partie du Site, notamment par téléchargement, reproduction, transmission ou représentation à d'autres fins que pour usage personnel et privé dans un but non commercial est strictement interdit. La violation de ces dispositions expose son auteur aux sanctions prévues tant par le Code de la propriété intellectuelle au titre, notamment, de la contrefaçon de droits d’auteur, de droit des marques, que par le Code civil en matière de responsabilité civile.

La création de liens hypertextes renvoyant vers l’une quelconque des pages ou des éléments du Site ne peut être faite qu'avec l’autorisation écrite et préalable du Vendeur. Elle pourra être révoquée à tout moment. Les sites ayant un lien hypertexte dirigeant vers le Site ou auxquels le Site pourrait renvoyer ne sont pas sous le contrôle du Vendeur, ce dernier décline par conséquent toute responsabilité concernant l'accès et le contenu à ces sites.

ARTICLE 16 – DONNEES PERSONNELLES

16.1 En commandant un Produit sur le Site, l’Acheteur accepte que le Vendeur collecte, utilise et traite les informations nominatives fournies (noms, date de naissance, adresse postale, adresse email, coordonnées bancaires, mot de passe) nécessaires afin d’assurer la réalisation, la gestion, le suivi, la livraison et la facturation de la Commande, dans le respect de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement européen Général sur la Protection des Données n°2016-679 dit « RGPD ».

16.2 Les finalités et conditions dans lesquelles le Vendeur collecte et traite les données personnelles sont présentées dans la « Politique de confidentialité et de protection des données personnelles » et dans la « Politique de Cookies » du Vendeur accessibles sur le Site.

16.3 Tout Acheteur bénéficie d’un droit d’information, d’accès, d’opposition, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de suppression et d’un droit à la portabilité des informations nominatives le concernant qu’il communique dans le cadre de toute Commande qu’il peut exercer en écrivant à l’adresse suivante : rgpd@polene-paris.com. 

ARTICLE 17 – DROIT APPLICABLE – MÉDIATION – LITIGE

17.1 Toute Commande passée sur le Site et les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives et protectrices des consommateurs prévues par la loi du pays de destination.

17.2 En cas de litige relatif à une Commande de Produits sur le Site ou à l’application et/ou l’interprétation des CGV, l’Acheteur peut formuler une réclamation écrite au Service Client par email à l’adresse : contact@polene-paris.com.

17.3 A défaut de règlement à l’amiable avec le Service Client du Vendeur, l’Acheteur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation en vue de résoudre à l’amiable le litige l’opposant au Vendeur, au plus tard dans un délai supérieur d’un (1) an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur conformément aux conditions prévues aux articles L.612-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation.

L’Acheteur peut contacter à ce titre le service de médiation CM2C, auquel le Vendeur est adhérent, en remplissant le formulaire en ligne directement sur le site https://www.cm2c.net/, par voie électronique à l’adresse suivante : cm2c@cm2c.net, ou par voie postale : CM2C - 14 rue Saint Jean - 75017 Paris. Toutes les informations relatives à ce médiateur et à la procédure à suivre sont accessibles en cliquant sur le lien suivant : https://www.cm2c.net/.

L’Acheteur peut également présenter ses réclamations sur la plateforme européenne de règlement des litiges mise en ligne par la Commission Européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/, en particulier en cas de litige transfrontalier.

En cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

17.4 A défaut de solution amiable ou de recours à la médiation, l’Acheteur dispose de la faculté de saisir le tribunal compétent en application des règles édictées par le Code de procédure civile et le Code de la consommation.

ARTICLE 18 – SERVICE CLIENT

Pour toute information, question, conseil ou réclamation sur les CGV ou les Produits, l’Acheteur devra s’adresser au Service Client du Vendeur : 

• Via le formulaire « Contact » accessible sur le Site
• Ou par email à l’adresse : contact@polene-paris.com
• Ou par courrier à l’adresse : 

LA CADETTE - POLÈNE

Service Client

60-62 Rue du Louvre

75002 PARIS

Pour toute question à caractère juridique exclusivement, vous pouvez contacter notre département juridique à l'adresse suivante : legal@polene-paris.com.